女人,最復雜的生物,但她們的錢最好賺

2019年06月06日01700

很多女性在心情低落的時候,就會買買買!比較隨意,為購物而購物,體驗購物的快感,常?;崧蛞恍?/span>根本不需要、或者買回去了發現自己卻不喜歡了的商品。

在購物廣場或者步行街,放眼望去,大部分都是女性??梢運?,女性顧客是店鋪最重要的顧客,是消費的主力軍,尤其是美妝、服裝類型的店鋪。因此,導購在面對女性顧客時要注意女性獨特的心理特征及消費行為,從而獲得女性顧客好感。

(1)易受外界因素影響,沖動性購買

女性顧客購物往往帶有感情色彩,容易被現場氣氛感染,對購物環境,導購的服務態度十分重視。包括商品的顏色,店內的氣氛,導購的外表和氣質,燈光,店內音樂等因素都會影響女性顧客的情感變化,引起購物沖動。同時,女性顧客希望得到贊許。要想取得女性顧客的好感,導購必須善于贊美對方。除此之外在店內可以播放一下符合現場氛圍的音樂,讓顧客一進店就輕松下來,愉快地挑選符合心意的產品。

(2) 挑剔,對價格敏感,精打細算,喜歡物美價廉

女性顧客在購買行為中比較注重價差異,若她們覺得價格實惠,最好讓她們有種“買到就是賺到了”的驚喜感覺,即使不需要也會購買,大部分女性都會有一些因為感覺便宜而購買的貨品,但實際上并不需要。比如,一個常見的品牌,其中一款衣服一直是上千元的價格,突然有一天發現只需要99元,這個時候不用擔心女性顧客不會買單。當她們覺得某商品較貴時,導購應幫其分析利弊得失,使她覺得物有所值才好。

(3) 仰慕潮流,時尚優越感強,具有從眾心理

女性顧客在購買行為中尤其喜歡追逐潮流,對服飾、配飾類,流行性強的商品特別感興趣,希望購買符合社會潮流的商品。但有時購買目標模糊,逛街前根本不知道要買什么,反而這種類型的顧客會比較成交,這時導購應指出商品是當前流行最熱銷的產品,是最時尚的,最獨一無二的。

(4) 較強的自尊心和自我意識

購買過程中,導購的表情、語言、行為和評價等都會影響女性顧客的消費心理、消費行為。導購要以溫和的態度謹慎對待女性顧客,對方若受到導購的疏忽,就會失望,繼而店鋪會失去此顧客及背后的姐妹團。

(5) 求全心理

女性顧客既注重產品的外觀形象,又很注重使用價值,希望能得到十全十美的商品。她們對商品是否在日常生活中起到便利或其他作用十分重視。在購買過程中,挑選商品認真細致,一絲不茍,選擇時間長,導購這時一定要耐心細致地為顧客服務。

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